...

Как связать сессию в Линиях с Контактом, Лидом или Клиентом?

Тема в разделе "Вопросы по Service", создана пользователем barakbekova, 8 ноя 2022.

  1. barakbekova

    barakbekova Новичок

    Добрый день!
    Помогите, пожалуйста, в решении следующего вопроса:
    Поступило обращение в Линию по вотсап мессенджеру, учетная запись которого уже имеется в базе данных Контакты.
    Как можно автоматически связать к Контакту данную сессию, то есть выполнить Поиск и связать с Контактом?

    Возможно есть примеры сценариев с решением данного вопроса?

    Заранее благодарю!

    P.s. Во вложении скриншот сессии, данная сессия была начата с нажатия кнопки в карточке Клиента, по контакту уже имеющемуся, но никак не могу автоматизировать привязку данной сессии к контакту, от которого она и создана.

    Вложения:

    • 111.png
      111.png
      Размер файла:
      46,1 КБ
      Просмотров:
      10
  2. pushkarev

    pushkarev Эксперт

    Вот как раз с этим же вопросом столкнулся. Была идея через бизнес процесс привязку сессии сделать (запускающийся при старте сессии), но в sdk нет ничего для работы с сессией. И в поддержке подтвердили, что никак через tssdk к сессии не обратиться. Печаль (
  3. barakbekova

    barakbekova Новичок

    Аналогично... Если вдруг появится решение, прошу оповестить))) Заранее благодарю!
  4. tanasenko

    tanasenko Техническая поддержка

    Добрый день!
    В настройках Линии можно настроить приложения для хранения информации о клиентах обратившихся на линию: "Для связи учётной записи" - приложение, в котором будут храниться данные о написавших в линию клиентах. После указания контакта при обращении в линию, в последующие разы контакт будет подгружаться автоматически. Более подробно можно ознакомиться в справке - https://elma365.com/ru/help/create_line.html