...

Зависают бизнес-процессы

Тема в разделе "Вопросы по платформе", создана пользователем d.sakhnova, 19 апр 2023.

  1. d.sakhnova

    d.sakhnova Участник

    Здравствуйте. Мы реализовали бп ознакомления с приказами, с помощью стандартного блока Ознакомление. Несколько БП зависли наглухо.
    При попытке выполнить задачу ознакомления, для пользователя выглядит так, что система не реагирует.
    При попытке прервать процесс через монитор процессов, системает падает в 504 ошибку TimeOut.
    При попытке прервать процесс по id через скрипты, аналогичная ошибка. Любые действия с процессом невозможны.
    Пробовали увеличить время выполениния вопросов как указано в теме https://community.elma365.com/ru/threads/87/
    Увеличили все до 30 минут. Однако в консоли видим, что при попытке выполнить прерывание процесса, запрос выполняется 3 минуты и падает снова в таймаут.
    Как прервать процесс?
  2. shevelyova

    shevelyova Техническая поддержка

    Данная проблема известна, разработчики уже ищут способы исправления. К сожалению пока не можем назвать точных сроков завершения этих работ.
  3. shevelyova

    shevelyova Техническая поддержка

    Для предоставления более точной информации, не могли бы вы, пожалуйста, прислать диагностику и логи вашей системы?
    Инструкция по сбоку диагностики лежит здесь: https://elma365.com/ru/help/platform/diagnostic-info.html
    Для сбора логов используйте команду "docker exec elma365 kubectl logs -l app=processor > processor.log" для типа поставки системы Docker или "microk8s kubectl logs -l app=processor > processor.log" для типа поставки Microk8s

    Также просим добавить файл с HAR-логами во время выполнения задачи. Инструкция для их сбора через браузер:
    1) Откройте вкладку "Сеть" (Network)
    2) Очистите содержимое вкладки
    3) Воспроизведите ошибку (нажмите на кнопку "Выполнить" у зависшей задачи)
    4) Экспортируйте файл HAR-логов
    Последнее редактирование: 21 апр 2023
  4. d.sakhnova

    d.sakhnova Участник

    Здравствуйте. Логи во вложении

    Вложения:

    • логи.zip
      Размер файла:
      399,7 КБ
      Просмотров:
      2
  5. d.sakhnova

    d.sakhnova Участник

    Здравствуйте. Можно как-то завершить процессы?
  6. shevelyova

    shevelyova Техническая поддержка

    Здравствуйте! Мы передали собранную вами информацию в отдел разработки для анализа, ожидаем ответа. По появлению новостей или дополнительных вопросов свяжемся с вами в этой теме
    Не могли бы вы также уточнить актуальный номер вашей версии системы, а также верно ли я понимаю, что для ознакомления используется стандартный блок из дизайнера, а не пользовательская задача?
    Последнее редактирование: 25 апр 2023
  7. d.sakhnova

    d.sakhnova Участник

    Версия сервера: 2022.10.30
    Да, все верно, блок Ознакомление, НЕ задача
  8. shevelyova

    shevelyova Техническая поддержка

    Спасибо за информацию, передали в отдел разработки для изучения