Частые вопросы и ответы

1 Как очистить конфигурацию (в том числе демо-конфигурацию) от тестовых данных и получить пустую компанию?

Ответ: Такой возможности нет. Для получения новой конфигурации без данных, необходимо зарегистрировать новую компанию на сайте по кнопке «Попробовать». Отдельно можно удалить (в корзину) разделы и приложения, а также массово удалить элементы приложений. Настройка массовых действий https://elma365.com/ru/help/mass_actions.html

2 Я экспортировал всю конфигурацию в разделе Администрирование—Экспорт конфигурации. Как эту конфигурацию импортировать в другую компанию или на другой сервер ELMA365.

Ответ: Импортировать всю конфигурацию нет возможности. Данная функциональность (экспорт всей конфигурации) реализована для передачи конфигурации в техническую поддержку с целью анализа определённых ошибок (по запросу технической поддержки). Рекомендуем создать решение, включающее разделы/приложения и экспортировать/импортировать это решение. Ссылка для ознакомления: https://elma365.com/ru/help/solution.html

3 При поиске элементов приложения в сценарии с помощью метода search() в список найденных элементов попадают удалённые элементы. Как найти только не удалённые элементы?

Ответ: У элемента есть поле __deletedAt, которое является признаком удаления: https://tssdk.elma365.com/ru/interfaces/_01_items_.baseitemdata.html#__deletedat Для поиска только активных элементов приложения (не удаленных) необходимо в фильтре добавить условие: __deletedAt.eq(null) Пример фильтра с несколькими условиями приведен в статье: https://tssdk.elma365.com/ru/interfaces/_04_application_.search.html

4 Как в сценарии добавить файл в переменную типа Файл [Несколько]?

Ответ: Пример сценария:

Код:

: if (Context.data.file) { Context.data.files = (Context.data.files || []).concat(Context.data.file)}

Где: file – переменная типа Файл-Один files – переменная типа Файл-Несколько

5 Как удалить задачу, созданную по кнопке +Задача?

Ответ: Удалить задачу нельзя, но можно прервать процесс, по которому была создана данная задача. Для этого автору задачи необходимо перейти в раздел Задачи — Исходящие, найти и открыть нужную задачу и внизу страницы нажать кнопку «Прервать процесс» - задача примет статус «Прервана».

6 Как найти сотрудника, назначенного на определенную должность? В разделе Администрирование — Сотрудники нет поиска по должности?

Ответ: Для поиска сотрудника по должности необходимо перейти в раздел Компания — Сотрудники и ввести название должности в строке поиска.

7 Как скопировать элемент карты процесса?

Ответ: В рамках одного процесса можно скопировать элемент карты следующим образом: зажать Shift и "передвинуть" элемент на схеме процесса — произойдет копирование.

8 Некорректно отображаются данные на странице, например, пропадают и не загружаются разделы с одного ПК, на втором всё работает корректно.

Ответ: очистить кеш и куки в браузере.
Если не помогло:
В инструментах разработчика (F12) в браузере:

1. Откройте вкладку Application (Приложение).
2. Убедитесь, что все флажки проставлены в разделе Storage.
3. Нажмите clear site data (или очистить данные сайта)

После этого необходимо перезапустить браузер.

9 При попытке создать нового пользователя возникает ошибка «Адрес эл. почты уже занят», но пользователя с такой электронной почтой в системе нет.

Ответ: Ошибка означает, что на данную почту уже было отправлено приглашение. Пользователь мог отклонить приглашение, приглашение могло быть отменено или пользователь заблокирован. Необходимо выполнить поиск по параметрам в разделе Администрирование > Пользователи, выбрать фильтр по полю Статус и отметить все статусы, кроме Активный, а также указать адрес электронной почты. Выполнить поиск. После чего нужно открыть найденную учётную запись и разблокировать её или отправить повторное приглашение (в зависимости от текущего статуса).

10 Не удаётся выполнить задачу по процессу из удалённого раздела.

Ответ: В меню настройки разделов и решений проверить, сохранилось ли удаленное решение/раздел в корзине, восстановить его и прервать процесс.

11 Как удалить бизнес-процесс?

Ответ: Удалять бизнес-процессы нельзя.

12 На рабочий сервер был импортирован раздел, затем раздел был доработан на тестовом сервере. Как обновить раздел на рабочем сервере? Если повторно импортировать раздел, он не обновляется, а дублируется.

Ответ: Для обновления раздела необходимо использовать функцию «Обновление раздела» в контекстном меню кнопки настроек раздела. Ссылка для ознакомления: https://elma365.com/ru/help/section_update.html

13 Как в сценарии отправить сообщение в ленту экземпляра приложения?

Ответ: Метод ApplicationItem.sendMessage() позволяет отправлять сообщения в ленту элемента приложения. Информация по ссылке https://tssdk.elma365.com/ru/interfaces/_01_items_.applicationitem.html#sendmessage
Дополнительно данное сообщение поступит в ленту сообщений пользователей, подписанных на элемент приложения.

14 На странице приложения можно отобразить элементы только в виде таблицы и плитки. Как отобразить элементы приложения в виде канбан-доски?

Ответ: Расположить элементы приложения в виде канбан-доски можно только в том случае, если у приложения настроены статусы.
Подробнее о настройке и использовании канбан-доски вы можете прочитать в справке по системе: https://elma365.com/ru/help/360025745312.html

15 Как подключить мессенджеры (Telegram, WhatsApp, TelegramBot)?

Ответ: Мессенджеры подключаются индивидуально к каждой линии.
Откройте настройки нужной линии в разделе Администрирование - Линии, перейдите на вкладку «Мессенджеры», выберите мессенджер и нажмите Подключить.

16 В стартовом событии процесса настроен запуск по расписанию. При публикации процесса возникает ошибка «У процесса, запускающегося по расписанию, не должно быть формы стартового события».

Ответ: В настройках стартового события на вкладке Форма необходимо установить форму по умолчанию и удалить все переменные, вынесенные на форму для отображения.

17 Где можно посмотреть список частых ошибок и их решений, возникающих при настройке и работе модулей AD/LDAP?

Ответ: с наиболее распространёнными проблемами и ошибками можно ознакомиться в статье: https://elma365.com/ru/help/business_solutions/ad-ldap-troubleshooting.html.

18 Как удалять и редактировать дополнительные параметры?

Ответ: Удалить или отредактировать дополнительный параметр можно через БД. В самой системе можно только менять его значение.
Подробнее о дополнительных параметрах вы можете прочитать в справке по системе: https://elma365.com/ru/help/platform/360009207779.html

19 Можно ли назначить пользователя администратором на уровне только одного раздела, а не всей компании?

Ответ: Нет. Права администратора получают только пользователи, добавленные в системную группу "Администраторы" - их привилегии распространяются на всю компанию.

20 Можно ли удалить группу компании?

Ответ: Нет, на данный момент такая функция не предусмотрена.

21 Можно ли кастомизировать раздел Задачи?

Ответ: Системный раздел "Задачи" нельзя кастомизировать. При необходимости вы можете настроить свой собственный. Создайте приложение, смоделируйте бизнес-процесс с логикой, которая вам нужна и соберите формы просмотра так как вам требуется. В приложениях можно создавать и закреплять собственные фильтры, делать подпапки и т.д.

22 Как в сценарии бизнес-процесса получить ссылку на этот же процесс?

Ответ: Получить id процесса можно следующим образом:

Код:

const processId = await Application.processes._searchInstances().first();
Context.data.str = processId!.data.__templateId

23 Что делать, если в облачной версии вместо страницы загружается белый экран?

Попробуйте сделать следующее:

• очистить кеш и куки
• зайти в браузере в режиме инкогнито
• зайти в компанию из другого браузера

Если открыто несколько площадок, выйти из профилей в других площадках, закрыть вкладки с ними (система не рассчитана на то, чтобы была авторизация на нескольких инстансах в одном браузере);

Хм... это похоже какая-то секретная фича, надеюсь автор не будет против если вставлю свои 5 копеек.

Импорт конфигурации скрыт в разделе Администрирования, необходимо вручную ввести адрес и перейти по нему.
Пример: адрес_вашей_площадки/admin/main(p:import/configuration)

Также обращаю внимание, что импорт конфигурации возможен только один раз и только на пустую площадку.

Если речь идет про SaaS (SS) то скорее всего именно так. Вероятность что не взлетит как надо есть.
Если On-Premises (OP) - то можно и переустановиться и т.д.
PS: Предлагаю модераторам завести секцию Глоссарий.

Вопрос: Каким образом можно перенести оргструктуру с одногосервера на другой?

На данный момент импорта оргструктуры , к сожалению, не предусмотрено - ее можно сделать вручную или попробовать использовать методы из tssdk, которые позволяют создать оргструктуру не руками (в "администрирование" - "организационная структура"), а написать заранее код, например в бизнес-процессе, который создаст структуру по запуску скрипта.
Этим механизмом написания кода можно импортировать оргструктуру в разных системах, т.е с помощью кода sdk создавать оргструтуру на разных площадках и обмениваясь кодом или бизнес-процессом можно реализовать механизм экспорта-импорта оргструтуры. Подробнее по ссылке https://tssdk.elma365.com/ru/interfaces/_dts_03_globals_.organisationstructuretree.html

Добрый день. Установили Elma365 на свой сервер, без интернета. Через веб версию все работает. Скачали приложение для ПК. При попытке соединения возникает ошибка: Указан некорректный адрес сервера или сервер недоступен. Подскажите, как решить проблему?

Добрый день! Уточните, пожалуйста, работа по данной проблеме ведется в запросе в системе технической поддержки?

Добрый день. Да, но результата добиться не удалось. Пока отложили этот вопрос.

В решении ссылки на несуществующие статьи....
Поправите?