1
Как очистить конфигурацию (в том числе демо-конфигурацию) от тестовых данных и получить пустую компанию?
Ответ: Такой возможности нет. Для получения новой конфигурации без данных, необходимо зарегистрировать новую компанию на сайте по кнопке «Попробовать». Отдельно можно удалить (в корзину) разделы и приложения, а также массово удалить элементы приложений. Настройка массовых действий
https://elma365.com/ru/help/mass_actions.html
2
Я экспортировал всю конфигурацию в разделе Администрирование—Экспорт конфигурации. Как эту конфигурацию импортировать в другую компанию или на другой сервер ELMA365.
Ответ: Импортировать всю конфигурацию нет возможности. Данная функциональность (экспорт всей конфигурации) реализована для передачи конфигурации в техническую поддержку с целью анализа определённых ошибок (по запросу технической поддержки). Рекомендуем создать решение, включающее разделы/приложения и экспортировать/импортировать это решение. Ссылка для ознакомления:
https://elma365.com/ru/help/solution.html
4
Как в сценарии добавить файл в переменную типа Файл [Несколько]?
Ответ: Пример сценария:
Код:
: if (Context.data.file) { Context.data.files = (Context.data.files || []).concat(Context.data.file)}
Где: file – переменная типа Файл-Один files – переменная типа Файл-Несколько
5
Как удалить задачу, созданную по кнопке +Задача?
Ответ: Удалить задачу нельзя, но можно прервать процесс, по которому была создана данная задача. Для этого автору задачи необходимо перейти в раздел Задачи — Исходящие, найти и открыть нужную задачу и внизу страницы нажать кнопку «Прервать процесс» - задача примет статус «Прервана».
6
Как найти сотрудника, назначенного на определенную должность? В разделе Администрирование — Сотрудники нет поиска по должности?
Ответ: Для поиска сотрудника по должности необходимо перейти в раздел Компания — Сотрудники и ввести название должности в строке поиска.
7
Как скопировать элемент карты процесса?
Ответ: В рамках одного процесса можно скопировать элемент карты следующим образом: зажать Shift и "передвинуть" элемент на схеме процесса — произойдет копирование.
8
Некорректно отображаются данные на странице, например, пропадают и не загружаются разделы с одного ПК, на втором всё работает корректно.
Ответ: очистить кеш и куки в браузере.
Если не помогло:
В инструментах разработчика (F12) в браузере:
- Откройте вкладку Application (Приложение).
- Убедитесь, что все флажки проставлены в разделе Storage.
- Нажмите clear site data (или очистить данные сайта)
После этого необходимо перезапустить браузер.
9
При попытке создать нового пользователя возникает ошибка «Адрес эл. почты уже занят», но пользователя с такой электронной почтой в системе нет.
Ответ: Ошибка означает, что на данную почту уже было отправлено приглашение. Пользователь мог отклонить приглашение, приглашение могло быть отменено или пользователь заблокирован. Необходимо выполнить поиск по параметрам в разделе Администрирование > Пользователи, выбрать фильтр по полю Статус и отметить все статусы, кроме Активный, а также указать адрес электронной почты. Выполнить поиск. После чего нужно открыть найденную учётную запись и разблокировать её или отправить повторное приглашение (в зависимости от текущего статуса).
10
Не удаётся выполнить задачу по процессу из удалённого раздела.
Ответ: В меню настройки разделов и решений проверить, сохранилось ли удаленное решение/раздел в корзине, восстановить его и прервать процесс.
11
Как удалить бизнес-процесс?
Ответ: Удалять бизнес-процессы нельзя.
12
На рабочий сервер был импортирован раздел, затем раздел был доработан на тестовом сервере. Как обновить раздел на рабочем сервере? Если повторно импортировать раздел, он не обновляется, а дублируется.
Ответ: Для обновления раздела необходимо использовать функцию «Обновление раздела» в контекстном меню кнопки настроек раздела. Ссылка для ознакомления:
https://elma365.com/ru/help/section_update.html
14
На странице приложения можно отобразить элементы только в виде таблицы и плитки. Как отобразить элементы приложения в виде канбан-доски?
Ответ: Расположить элементы приложения в виде канбан-доски можно только в том случае, если у приложения настроены статусы.
Подробнее о настройке и использовании канбан-доски вы можете прочитать в справке по системе:
https://elma365.com/ru/help/360025745312.html
15
Как подключить мессенджеры (Telegram, WhatsApp, TelegramBot)?
Ответ: Мессенджеры подключаются индивидуально к каждой линии.
Откройте настройки нужной линии в разделе Администрирование - Линии, перейдите на вкладку «Мессенджеры», выберите мессенджер и нажмите Подключить.
16
В стартовом событии процесса настроен запуск по расписанию. При публикации процесса возникает ошибка «У процесса, запускающегося по расписанию, не должно быть формы стартового события».
Ответ: В настройках стартового события на вкладке Форма необходимо установить форму по умолчанию и удалить все переменные, вынесенные на форму для отображения.
18
Как удалять и редактировать дополнительные параметры?
Ответ: Удалить или отредактировать дополнительный параметр можно через БД. В самой системе можно только менять его значение.
Подробнее о дополнительных параметрах вы можете прочитать в справке по системе:
https://elma365.com/ru/help/platform/360009207779.html
19
Можно ли назначить пользователя администратором на уровне только одного раздела, а не всей компании?
Ответ: Нет. Права администратора получают только пользователи, добавленные в системную группу "Администраторы" - их привилегии распространяются на всю компанию.
20
Можно ли удалить группу компании?
Ответ: Нет, на данный момент такая функция не предусмотрена.
21
Можно ли кастомизировать раздел Задачи?
Ответ: Системный раздел "Задачи" нельзя кастомизировать. При необходимости вы можете настроить свой собственный. Создайте приложение, смоделируйте бизнес-процесс с логикой, которая вам нужна и соберите формы просмотра так как вам требуется. В приложениях можно создавать и закреплять собственные фильтры, делать подпапки и т.д.
22
Как в сценарии бизнес-процесса получить ссылку на этот же процесс?
Ответ: Получить id процесса можно следующим образом:
Код:
const processId = await Application.processes._searchInstances().first();
Context.data.str = processId!.data.__templateId
23
Что делать, если в облачной версии вместо страницы загружается белый экран?
Попробуйте сделать следующее:
- очистить кеш и куки
- зайти в браузере в режиме инкогнито
- зайти в компанию из другого браузера
Если открыто несколько площадок, выйти из профилей в других площадках, закрыть вкладки с ними (система не рассчитана на то, чтобы была авторизация на нескольких инстансах в одном браузере);
