...

Частые вопросы и ответы

Тема в разделе "Проблемы/ошибки", создана пользователем ELMA365, 11 окт 2021.

  1. ELMA365

    ELMA365 Moderator

    1 Как очистить конфигурацию(в том числе демо-конфигурацию) от тестовых данных и получить пустую компанию?
    Ответ: Такой возможности нет. Для получения новой конфигурации без данных, необходимо зарегистрировать новую компанию на сайте по кнопке «Попробовать». Отдельно можно удалить (в корзину) разделы и приложения, а также массово удалить элементы приложений. Настройка массовых действий https://elma365.com/ru/help/mass_actions.html
    2 Я экспортировал всю конфигурацию в разделе Администрирование—Экспорт конфигурации. Как эту конфигурацию импортировать в другую компанию или на другой сервер ELMA365.
    Ответ: Импортировать всю конфигурацию нет возможности. Данная функциональность (экспорт всей конфигурации) реализована для передачи конфигурации в техническую поддержку с целью анализа определённых ошибок (по запросу технической поддержки). Рекомендуем создать решение, включающее разделы/приложения и экспортировать/импортировать это решение. Ссылка для ознакомления: https://elma365.com/ru/help/solution.html
    3 При поиске элементов приложения в сценарии с помощью метода search() в список найденных элементов попадают удалённые элементы. Как найти только не удалённые элементы?
    Ответ: У элемента есть поле __deletedAt, которое является признаком удаления: https://tssdk.elma365.com/ru/interfaces/_dts_01_items_.baseitemdata.html#__deletedat Для поиска только активных элементов приложения (не удаленных) необходимо в фильтре добавить условие: __deletedAt.eq(null) Пример фильтра с несколькими условиями приведен в статье: https://tssdk.elma365.com/ru/modules/_dts_04_application_.html
    4 Как в сценарии добавить файл в переменную типа Файл [Несколько]?
    Ответ: Пример сценария:
    Код:
    
    : if (Context.data.file) { Context.data.files = (Context.data.files || []).concat(Context.data.file)}
    
    
    Где: file – переменная типа Фйал-Один files – переменная типа Файл-Несколько
    5 Как удалить задачу, созданную по кнопке +Задача?
    Ответ: Удалить задачу нельзя, но можно прервать процесс, по которому была создана данная задача. Для этого автору задачи необходимо перейти в раздел Задачи — Исходящие, найти и открыть нужную задачу и внизу страницы нажать кнопку «Прервать процесс» - задача примет статус «Прервана».
    6 Как найти сотрудника, назначенного на определенную должность? В разделе Администрирование — Сотрудники нет поиска по должности?
    Ответ: Для поиска сотрудника по должности необходимо перейти в раздел Компания — Сотрудники и ввести название должности в строке поиска.
    7 Как скопировать элемент карты процесса?
    Ответ: В рамках одного процесса можно скопировать элемент карты следующим образом: зажать Shift и "передвинуть" элемент на схеме процесса — произойдет копирование.
    8 Некорректно отображаются данные на странице, например, пропадают и не загружаются разделы с одного ПК, на втором всё работает корректно.
    Ответ: очистить кеш и куки в браузере.
    Если не помогло:
    В инструментах разработчика (F12) в браузере:
    1. Откройте вкладку Application (Приложение).
    2. Убедитесь, что все флажки проставлены в разделе Storage.
    3. Нажмите clear site data (или очистить данные сайта)
    После этого необходимо перезапустить браузер.
    9 При попытке создать нового пользователя возникает ошибка «Адрес эл. почты уже занят», но пользователя с такой электронной почтой в системе нет.
    Ответ: Ошибка означает, что на данную почту уже было отправлено приглашение. Пользователь мог отклонить приглашение, приглашение могло быть отменено или пользователь заблокирован. Необходимо выполнить поиск по параметрам в разделе Администрирование > Пользователи, выбрать фильтр по полю Статус и отметить все статусы, кроме Активный, а также указать адрес электронной почты. Выполнить поиск. После чего нужно открыть найденную учётную запись и разблокировать её или отправить повторное приглашение (в зависимости от текущего статуса).
    10 Не удаётся выполнить задачу по процессу из удалённого раздела.
    Ответ: В меню настройки разделов и решений проверить, сохранилось ли удаленное решение/раздел в корзине, восстановить его и прервать процесс.
    11 Как удалить бизнес-процесс?
    Ответ: Удалять бизнес-процессы нельзя.
    12 На рабочий сервер был импортирован раздел, затем раздел был доработан на тестовом сервере. Как обновить раздел на рабочем сервере? Если повторно импортировать раздел, он не обновляется, а дублируется.
    Ответ: Для обновления раздела необходимо использовать функцию «Обновление раздела» в контекстном меню кнопки настроек раздела. Ссылка для ознакомления: https://elma365.com/ru/help/section_update.html
    13 Как в сценарии отправить сообщение в ленту экземпляра приложения?
    Ответ: Метод ApplicationItem.sendMessage() позволяет отправлять сообщения в ленту элемента приложения. Информация по ссылке https://tssdk.elma365.com/interfaces/_dts_01_items_.applicationitem.html#sendmessage
    Дополнительно данное сообщение поступит в ленту сообщений пользователей, подписанных на элемент приложения.
    14 На странице приложения можно отобразить элементы только в виде таблицы и плитки. Как отобразить элементы приложения в виде канбан-доски?
    Ответ: Расположить элементы приложения в виде канбан-доски можно только в том случае, если у приложения настроены статусы.
    Подробнее о настройке и использовании канбан-доски вы можете прочитать в справке по системе: https://elma365.com/ru/help/360025745312.html
    15 Как подключить мессенджеры (Telegram, WhatsApp, TelegramBot)?
    Ответ: Мессенджеры подключаются индивидуально к каждой линии.
    Откройте настройки нужной линии в разделе Администрирование - Линии, перейдите на вкладку «Мессенджеры», выберите мессенджер и нажмите Подключить.
    16 В стартовом событии процесса настроен запуск по расписанию. При публикации процесса возникает ошибка «У процесса, запускающегося по расписанию, не должно быть формы стартового события».
    Ответ: В настройках стартового события на вкладке Форма необходимо установить форму по умолчанию и удалить все переменные, вынесенные на форму для отображения.
     
  2. babrig

    babrig New Member

    Хм... это похоже какая-то секретная фича, надеюсь автор не будет против если вставлю свои 5 копеек.

    Импорт конфигурации скрыт в разделе Администрирования, необходимо вручную ввести адрес и перейти по нему.
    Пример: адрес_вашей_площадки/admin/main(p:import/configuration)

    Также обращаю внимание, что импорт конфигурации возможен только один раз и только на пустую площадку.
     
  3. mrmaxonline

    mrmaxonline New Member

    Если речь идет про SaaS (SS) то скорее всего именно так. Вероятность что не взлетит как надо есть.
    Если On-Premises (OP) - то можно и переустановиться и т.д.
    PS: Предлагаю модераторам завести секцию Глоссарий.
     
  4. a.pasternak

    a.pasternak New Member

    Вопрос: Каким образом можно перенести оргструктуру с одногосервера на другой?
     
  5. e.bogdanova

    e.bogdanova New Member

    На данный момент импорта оргструктуры , к сожалению, не предусмотрено - ее можно сделать вручную или попробовать использовать методы из tssdk, которые позволяют создать оргструктуру не руками (в "администрирование" - "организационная структура"), а написать заранее код, например в бизнес-процессе, который создаст структуру по запуску скрипта.
    Этим механизмом написания кода можно импортировать оргструктуру в разных системах, т.е с помощью кода sdk создавать оргструтуру на разных площадках и обмениваясь кодом или бизнес-процессом можно реализовать механизм экспорта-импорта оргструтуры. Подробнее по ссылке https://tssdk.elma365.com/ru/interfaces/_dts_03_globals_.organisationstructuretree.html
     
  6. a.ivanov

    a.ivanov New Member

    Добрый день. Установили Elma365 на свой сервер, без интернета. Через веб версию все работает. Скачали приложение для ПК. При попытке соединения возникает ошибка: Указан некорректный адрес сервера или сервер недоступен. Подскажите, как решить проблему?
     
  7. sobolev

    sobolev New Member

    Добрый день! Уточните, пожалуйста, работа по данной проблеме ведется в запросе в системе технической поддержки?
     
  8. a.ivanov

    a.ivanov New Member

    Добрый день. Да, но результата добиться не удалось. Пока отложили этот вопрос.