Релиз ServiceDesk2.0_2024.8

Исправлено:

1. Классификация Заявки больше не устанавливает признак Просрочена
2. Виджет Оставшееся время отображает время в онлайн режиме и не производит сохранение Заявки
3. Исправлено поведение виджета Ручное распределение, фильтрация происходит по группе, а не по пользователям группы.
4. Исправлено поведение системы, при котором можно было создать Заявку по недоступной Услуге.
5. Отображение карты местонахождения CI на форме просмотра. На страницу настроек вынесены параметры авторизации для работы виджета
6. Исправлено открытие карточки Услуги через поиск на портале SD 2.0 если в описании она содержит кавычки
7. Более информативные ошибки при переходе на страницы Спринт по командам и Тикеты: мой дэшборд

Доработано:

1. В отчет Статистика по каналам внесены визуальные изменения.
2. Для закрытых Заявок в отчете Загрузка сотрудников отображается дата закрытия Заявок
3. Визуальное представление виджета Ручное распределение:
4. При клике на блок с Заявкой открывается дополнительное окно с краткой информацией
5. В блоке Заявки добавлена информация о Услуге
6. При клике на название Заявки открывается форма просмотра.
7. При настройке SLA можно указать ответственного по Заявке при настройке уведомлений.
8. Переименовано свойство Внешний? на Тип пользователя в приложении Внешний пользователь, с доступными значениями:
9. Компания - если пользователь, не является сотрудником компании
10. Сотрудник - если пользователь, дополнительно является сотрудником компании
11. Для Главной страницы добавлена возможность сортировки по столбцам и добавлены столбцы с отображением Времени реакции и Времени решения
12. Изменена форма просмотра Заявки, добавлена дополнительная вкладка Нормативы, на которой размещена информация о выполнении нормативов SLA и OLA
13. На Главной странице можно осуществить поиск по всем Заявкам к которым есть доступ у пользователя

Добавлено:

1. Функциональность ручного обновления отчетов
2. Настройка автоматического обновления отчетов
3. Приложение Нормативы SLA, с помощью которого можно установить дополнительные нормативные показатели для SLA
4. Виджет Приложение как категория в который можно передать приложение, на форме оно будет отображаться в виде Категории
5. Виджет Список сессий, с помощью которого можно показать список связанных сессий с Клиентом
6. При просмотре базы знаний из Заявки можно открыть список Известных ошибок и осуществить поиск по ним.
7. Возможность использования текста Решения для выполнения Заявки
8. Приложение OLA и логика обработки Заявок по OLA, на форме просмотра отображаются нормативные показатели OLA
9. Добавлен справочник Маршруты, с помощью которого можно настроить маршрут Заявки с помощью OLA соглашений
10. Модуль Создание/изменение внутренних пользователей для автоматического создания/изменения Внутренних пользователей в решении
11. Возможность указания текущего пользователя для Наблюдателей в Заявке.