Релиз ServiceDesk 2.0_2024.11

Исправлено:

• Восстановлено отображение таблицы для виджета markdown (используется при создании заявки)
• Отображение виджета История заявок клиента, при отображении количества заявок меньше 10. Виджет находится на форме просмотра Заявки (вкладка Дополнительно)
• Заблокирована возможность создать график без вариантов смен

Доработано:

• Обновленная карта CMDB, с возможностью сворачивание уровней иерархии и отображения ответственных и связанных услуг
• Многостраничный портал. Изменен внешний вид портала самообслуживания:
  • Дизайн приведен к единому стандарту ESM решений
  • Добавлен каталог услуг, с возможностью его кастомизации
  • Переработан виджет недавних и избранных услуг
  • Настройка порядка отображения каталогов услуг и услуг внутри каталога
• На этапе подтверждения решения по заявке, норматив SLA не приостанавливается
• Расчет времени действия лицензии на ПО при создании CI.
• Создание элемента приложения Отзыв для всех закрытых заявок.

Добавлено:

• На странице Настройки Service Desk отображается установленная версия решения.
• Динамический расчёт для напоминаний SLA. Напоминание о приближении срока можно сделать за процент времени до наступления события
• Автоматическое создание Внутренних пользователей при интеграции с Active Directory
• Планирование недоступности услуг.
• Управление активами. Добавлены ITAM процессы для управления активами компании:
  • Загрузка активов
  • Регистрация активов
  • Выдача активов
  • Смена МОЛ активов
  • Смена расположения активов
  • Передача активов
  • Ремонт активов
  • Списание активов
  • Утилизация активов
  • Инвентаризация активов
• Возможность динамического перерасчета нормативов OLA. Норматив OLA автоматически уменьшает значение, чтобы не превышать значения норматива SLA
• Расчет нормативов SLA и OLA по часовому поясу ответственного за заявку.
• Отображение нормативных показателей OLA на виджете Статистика заявок
• Возможность редактирования нормативных показателей SLA в зависимости от приоритета
• Возможность ручного распределения по уровню поддержи