Базовые проблемы с отправкой и получением e-mail

Имеем 3 проблемы с базовыми ценностями по работе с электронной почтой:
1) при отправке сообщений, если суммарный размер вложений более 2 мб, некоторые сообщения отправляются битыми. Крайне критично - имеем до 10% отправляемых с вложениями писем с такой проблемой ежедневно.
2) при получении мейлов, если сообщение по каким-то причинам не было "получено" системой из ящика, невозможно его получить, кроме как вручную создав в системе. Система запоминает на каком сообщении остановилась, и все предыдущие не видит. Есть какое то решение или методология работы с ящиком, позволяющее отправить в Элму такие сообщения?
3) если по каким-либо причинам inbox в линии отвалился (например недоступен стал), система повторно сама не подключается - только вручную (или пытается ограниченное время?). Желательно, чтобы были настройки переподключения.

Добрый день! Прошу прощения за неоперативный ответ.
1) По первому вопросу - рекомендуем создать обращение на портале службы поддержки https://portal.elma365.ru/ServiceDesk/obrasheniya, специалисты помогут собрать необходимые логи и другие подробности для более детального рассмотрения проблемы.
2) Здесь хотела бы уточнить, что может быть несколько кейсов:

• если канал отключают/подключают в интерфейсе, то пропущенные письма не загружаются, только новые, это соответствует заложенной бизнес-логике;
• если были отключены сервисы messenger-inbox, mailer - письма доходят после включения;
• если же был недоступен корневой сервис messengers - письма не дойдут. Этот кейс будет решен в рамках задачи TEAM-31087 [EPIC] Изменение механизма обработки входящих сообщений\событий, запланирован в RoadMap на 2025 год.

3) По третьему вопросу - если Inbox становится недоступным, сейчас реализовано автоматическое переподключение (5 попыток). Если не получилось перезапустить автоматически за 5 попыток, запускается бизнес-процесс "Оповещение о разрыве связи с мессенджером", в котором Администратору приходит соответствующее системное уведомление.