Релиз ServiceDesk 2.0_2025.01

Исправлено:

• Оптимизировано получение пользователей в процессе Обновление пользователей
• Автоматическое заполнение каталога услуг при выборе услуги на форме создания заявки
• Работа виджетов Оставшееся время и Оставшееся время OLA
• Работа виджета Связанные заявки на форме просмотра заявки
• Восстановлена функциональность отображения доступных Каталогов услуг на портале для внешних пользователей.
• Ошибки в работе сценария при создании элемента приложения Тикеты, если в зоне ответственности заполнено несколько команд.

Доработано:

• Заполнение свойств Ссылка на заявку и Адрес площадки при создании заявки
• Отображение просроченных активных заявок в базовом отчете SLA
• Проверка на статус Сессии при исполнении процесса Заявка выполнена
• На форме обратной связи заполнение комментария обязательное при постановке низкой оценки по Заявки
• Обновленный дизайн формы просмотра Заявки
• Обновление логики объединения заявок в мастер-заявку. Объединить заявки можно только в активном статусе, мастер-заявкой заявкой может быть только заявка с назначенным ответственным. Дочерние заявки, которые ещё не были классифицированы, автоматически классифицируются на основании мастер-заявки
• Обновлена работа виджета для заполнения Графика обслуживания.

Добавлено:

• Дополнительные коды закрытия инцидента при выполнении заявки
• Возможность назначения ответственного за поддержку статьи в базе знаний
• Генерация QR-кода CI, для быстрого создания заявки по CI
• Реактивное обновление виджета Мои заявки на портале самообслуживания
• Отчет по количеству Заявок на каждой группе поддержки (на странице Отчеты и графики)
• Модернизация маршрутов для услуг, возможность создания параллельных маршрутов с постановкой задачи по каждому этапу маршрута