Релиз ServiceDesk 2.0_2025.04

Исправлено:

• Снижение нагрузки на производительность кластера при использовании модуля История приложений Service Desk
• Отображение уведомлений для супервизора системы при работе модуля История приложений Service Desk
• Отображение комментария отказа при возврате заявки в работу.
• Автоматическое снятие ожидания отзыва при получении отзыва по Заявке
• Восстановлено отображение активности пользователей на форме просмотра Заявки
• Ответственный не заполняется автоматически при открытии формы редактирования Заявки
• При классификации Заявки передается группа поддержки, выбранная при классификации.
• Услуги в статусе Закрыта больше не доступны в виджете Каталог услуг размещенном на портале самообслуживания
• Расчет оставшегося времени реакции для виджета Оставшееся временя
• Отображение поля Контактная информация на форме создания Заявки.
• Доступность заполнения Контракта при создании Заявки
• Падение процесса Создание заявки из линий с ошибкой
• Исключено автоматическое заполнение Ответственного за Заявку при её редактировании.

Доработано:

• Отображение Главной страницы. Добавлен дополнительный переключатель, для кнопок быстрой фильтрации
• Логика кнопки действия +Создать заявку на портале Service Desk 2.0
• Для процессов автоматического создания Внутренних пользователей добавлены проверки:
  • Если пользователь является внешним, элемент приложения не создаем;
  • при обновлении пользователей дополнительно создаем элемент приложения, если он не найден.
• Логика получения пользователей из групп по всему решению, когда группа находилась в составе другой группы
• Логика получения необходимой Группы поддержки при создании Заявки
• Необходимость создания элемента приложения Контакты при создании открытии формы создания Заявки
• Постановка задачи для предоставления обратной связи для закрытия Заявки внешним пользователем
• Обязательное заполнения описания для создания Заявки
• Пересмотрены процессы для работы с RFC
• Создание элемента приложения Известные ошибки возможно только при переводе Проблемы в статус Невозможно решить
• Заполнение дополнительной информации при переводе Заявки в ожидание
• Дополнительные подсказки при публикации Статьи
• Возможность отправки Заявки на согласование перед поступлением в работу, с дополнительной блокировкой передачи в работу без согласования
• Блокировка выполнения Заявки, если по ней есть незакрытые задачи
• Возможность скрыть отображения удаленных сотрудников в отчете Загрузка сотрудников
• Автозаполнение полей при классификации/переклассификации Заявки
• Возможность указать любое Приложение для отслеживания истории изменений
• Сокращенное наименование действий в виджете История приложений SD
• Возможность указать График работы для приложения Приоритеты SLA

Добавлено:

• Генерация QR-кода для CI, для возможности быстрого создания заявки по ней.
• Отображение подробной информации по выполнению OLA в заявке
• Заполнение комментария при переводе Заявки на другую группу операторов.
• Изменено наименование поля Связанные CMDB на Затронутая(ые) CI в приложении Проблемы
• Возможность указания Типа релиза для приложения Релизы
• Cвязь Управление релизами с дополнительными объектами ITSM
• Функциональность приложения Решения
  • Возможность архивации Решения
  • Управление публичностью Решения
• Возможность создания связанной RFC или Проблемы из Заявки
• Отображение темы заявок на портале в виджете Мои заявки
• Категоризация Заявок
• Указание обходного решения и корневых причин Проблемы
• Дополнительные связи для приложения CMDB с Другими объектами в системе
• Функционал отслеживания изменений для Релиза
• При переходе Проблемы в статус Невозможно решить добавлено заполнение Известной ошибки и Причины перехода
• Назначения Проблем на Группу ответственных
• Категоризация Проблем
• Возможность прикладывания дополнительных документов к RFC
• Функционал отслеживания изменений для RFC
• Возможность фильтрации по Типу заявки и Приоритету в базовых отчетах по SLA
• Возможность копирования CI
• Доработка логики работы по маршрутам OLA
• История изменений SLA по Заявке
• Реализована матрица приоритизации Проблемы
• Возможность отмены Заявки
• Категоризация Статей
• Дополнительные отчеты для анализа качества обработки Заявок
• Кастомизация формы обратной связи по результатам выполнения Заявки