«Активные пользователи» - вы полагаете это ваши сотрудники, которые работают в системе? Не всегда.

В Справке https://elma365.com/ru/help/platform/active-users.html говорится, что в списке Активных пользователей видны только сотрудники, которые были активны в системе последние три минуты.
Это не правда.
Поначалу мы были удивлены тем, что наши сотрудники целыми группами не покладая рук трудились днями и ночами, что четко фиксировалось в Администрирование/Активные пользователи.
Однако, как нам сообщили в технической поддержке, даже при отсутствии непосредственных действий со стороны пользователя, могут происходить системные запросы, которые могут интерпретироваться как активность, в результате чего конкурентная лицензия остается занятой.
Как это проверить? Пусть ваши пользователи не выходят из системы перед уходом домой. Проверьте ночью список Активных пользователей. Вы будете удивлены их активностью.
К чему приводит такая небрежность в терминологии и в поведении системы? – администратор системы видит, что лицензий не хватает, все конкурентные лицензии заняты. И – закупает новые дополнительные конкурентные лицензии. Это же логично, не так ли? А далее происходит расчет стоимости договора технической поддержки, исходя из количества закупленных лицензий. Снова все логично.
Кроме того, пользователям приходится по нескольку раз в день по новой вводить пароль и снова заходить в систему, которая выкинула их ради своих системных запросов.