Релиз ServiceDesk 2.0_2025.07

Исправлено:

• Восстановлена работоспособность отчета Ручное распределение
• Внесены дополнительные проверки в процесс Проверка на выполнение в срок при возврате заявки в работу по результату предоставления обратной связи
• Восстановлен импорт и экспорт в xls/csv для приложения Услуги

Доработано:

• Сохранение установленных фильтров на странице Ручное распределение
• Для повышения скорости загрузки страницы Отчеты и графики добавлена пагинация для виджета Стоимость услуг
• Произведена оптимизация процессов для автоматического создания Инцидента/Проблемы при недоступности CI
• Выбор Контракта по которому осуществляются работы над заявкой добавлен в процессы Классификации и Переклассификации.
• Внесены существенные изменения в скорость работы и оптимизацию хранения данных для модуля История изменений приложений Service Desk.
• Форма просмотра Новости (изменено соотношения страницы) для удобства чтения
• Добавление прайс-листа из Контракта при создании заявки
• Виджет Ручное распределение:
  • Горизонтальный скролл при большом количестве операторов
  • Блок с нераспределенными заявками не участвует в скролле

Добавлено:

• Автоматическое добавление электронной почты при создании Контакта в процессе Создание заявки внешним пользователем
• Виджет Преобразование пользователей (множественный) для возможности указать внешнего пользователя в свойстве с типом пользователь.
• Использование Шаблонов ответов, для быстрого закрытия заявки
• Добавлена возможность выбора Шаблона заявки на форму запуска процесса Создание заявки внешним пользователем
• Добавлен процесс Процесс после редактирования статьи, который запускается после обновления Статьи:
  • Перемещение статьи в иерархическую папку
  • Запускается процесс Актуализация статьи при смене Услуги или CMDB
• Заполнение текста с помощью Markdown-редактора
• Виджет Время нахождения заявки в статусе учитывает рабочее время, зафиксированное в графике работы SLA.
• Возможность настройки Типа Заявителя для создания заявки оператором
• Автоматическое создание иерархических папок для Услуг