...

Релиз ServiceDesk 2.0_2025.09

Тема в разделе "Релизы ELMA365 ServiceDesk 2.0", создана пользователем sofronov, 19 сен 2025.

  1. sofronov

    sofronov Участник

    Исправлено:
    • Устранена ошибка при открытии страницы Главная страница без настроенных справочников в решении.
    • Расчета показателей SLA в виджете Оставшееся время (редизайн), расположенного на форме просмотра Заявки
    • Изменение данных предыдущей заявки при создании новой
    • Автоматическая смена ответственного при окончании времени реакции на Заявку
    • Внесены изменения в стили для модуля Markdown редактор в связи с обновленный дизайном платформы ELMA365
    • Фильтры по статусам заявок при изменении группы поддержки для заявки
    Доработано:
    • Отображение заявок на портале, где пользователь является Автором или Заявителем
    • Проведен код-ревью процесса Создание заявки ботом. Реализована проверка на необходимость классификации заявки.
    • Корректная смена статуса Заявки
    • В модуль История просмотров SD добавлена дополнительная защита от атак типа XSS
    • Внесены различные улучшения по визуальному отображению форм приложений в решении
    • Логика создания смены работы для пользователя, добавлена сортировка по временным промежуткам смены для корректного визуального отображения на форме просмотра
    • Отображение длинного наименования Услуги на форме просмотра Заявки
    • Обновленная настройка Каталога услуг для администратора
    • Скрытие ленты заявки от заявителя, для внутренней коммуникации операторов без участия заявителя.
    • Обновленный интерфейс настройки маршрутов заявки
    Добавлено:
    • Дополнительное экранирование спецсимволов в процессе Создание заявки, для исключения удаления символов.
    • Возможность заявителя переписываться с ответственным за заявку на портале самообслуживания
    • Локализация решения на английский язык.
    • Создание QR-кодов для быстрого просмотра Статьи из Базы знаний
    • Публикация публичного решения по Проблеме
    • Выбор канала по умолчанию для уведомлений заявителя при приостановке работ над заявкой
    • Настройка уведомлений для различных этапов жизненного цикла Заявки
    • Синхронизация справочников внешних пользователей в решении с системным справочником.
    • Признак создания заявки через портал
    • Настройка черного списка каналов по которым заблокировано автоматическое создание заявок.
    • Просмотр задач с помощью диаграммы Ганта для различных объектов ITSM (Заявки, RFC, Проблемы, Услуги, Тикеты)
    • Кнопка Мои порталы на портал решения