Релиз ServiceDesk 2.0_2025.09

Исправлено:

• Устранена ошибка при открытии страницы Главная страница без настроенных справочников в решении.
• Расчета показателей SLA в виджете Оставшееся время (редизайн), расположенного на форме просмотра Заявки
• Изменение данных предыдущей заявки при создании новой
• Автоматическая смена ответственного при окончании времени реакции на Заявку
• Внесены изменения в стили для модуля Markdown редактор в связи с обновленный дизайном платформы ELMA365
• Фильтры по статусам заявок при изменении группы поддержки для заявки

Доработано:

• Отображение заявок на портале, где пользователь является Автором или Заявителем
• Проведен код-ревью процесса Создание заявки ботом. Реализована проверка на необходимость классификации заявки.
• Корректная смена статуса Заявки
• В модуль История просмотров SD добавлена дополнительная защита от атак типа XSS
• Внесены различные улучшения по визуальному отображению форм приложений в решении
• Логика создания смены работы для пользователя, добавлена сортировка по временным промежуткам смены для корректного визуального отображения на форме просмотра
• Отображение длинного наименования Услуги на форме просмотра Заявки
• Обновленная настройка Каталога услуг для администратора
• Скрытие ленты заявки от заявителя, для внутренней коммуникации операторов без участия заявителя.
• Обновленный интерфейс настройки маршрутов заявки

Добавлено:

• Дополнительное экранирование спецсимволов в процессе Создание заявки, для исключения удаления символов.
• Возможность заявителя переписываться с ответственным за заявку на портале самообслуживания
• Локализация решения на английский язык.
• Создание QR-кодов для быстрого просмотра Статьи из Базы знаний
• Публикация публичного решения по Проблеме
• Выбор канала по умолчанию для уведомлений заявителя при приостановке работ над заявкой
• Настройка уведомлений для различных этапов жизненного цикла Заявки
• Синхронизация справочников внешних пользователей в решении с системным справочником.
• Признак создания заявки через портал
• Настройка черного списка каналов по которым заблокировано автоматическое создание заявок.
• Просмотр задач с помощью диаграммы Ганта для различных объектов ITSM (Заявки, RFC, Проблемы, Услуги, Тикеты)
• Кнопка Мои порталы на портал решения