Релиз ServiceDesk 2.0_2025.12

Исправлено:

• Загрузка виджета Каталог услуг на портале самообслуживания
• Загрузка виджета Ручное распределение (внесены изменения, когда виджет не мог загрузиться не странице)
• Расчет наименее загруженного оператора для Заявки
• Отправка сообщение для сбора обратной связи с заявителя при выполнении заявки (добавлено заполнение шаблона по умолчанию на страницу настроек уведомлений)
• Позиционирование экрана при изменении любого объекта в виджете Настройка порядка отображение каталогов и услуг
• Получение пользователей и группы поддержки, если в ней находится элемент оргструктуры
• Получение пользователей из группы (когда внутри группы есть вложенные группы)
• Исправлены случаи изменения заявок при создании новых.

Доработано:

• Заполнение Контактной информации при редактировании заявки (в контактную информацию заявки добавляется значение рабочей почты контакта CRM)
• Проверка на заблокированных/отсутствующих/удаленных пользователей при получении пользователей из групп для назначения ответственного за заявку
• Для приложения CMDB переименована кнопка для создания элемента с CI на КЕ
• Скрыт статус Передал МОЛ для CMDB
• Изменено название вкладки Основная на форме просмотра приложения Релиз
• Убрана возможность ручного изменения папок для приложений
• Оптимизация работы процесса Обновления внутренних пользователей
• Расширена функциональность модуля Zabbix
• Множественный выбор способа отправки уведомлений для заявок.
• Расширена функциональность маршрутов для заявок. Добавлен способ выполнения через дочерние создание дочерних заявок у каждого этапа маршрута.
• Фильтрация по публичным решениям для использования в Заявке.

Добавлено:

• Учет матрицы приоритизации при классификации и переклассификации заявки
• Заполнение Учетные записи в приложении Внутренние пользователи
• Улучшенный контроль исполнения задач, в рамках плана подготовки RFC
• Заполнение описания заявки при отсутствии доступа к виджету Markdown
• На форму просмотра Заявки добавлен виджет со связанными статьями по услуге
• Единая задача для необходимости актуализации нескольких статей ответственному
• Автоматическое приглашение пользователей на портал при создании Внешнего пользователя
• Возможность расширения установленного приоритета для Заявки
• Правила объединения заявок в мастер-заявку.
• Отображение времени нахождение заявки в каждом SLA в разрезе статусов.
• Отображение схемы статусов Заявки на форме просмотра.
• Использование HTML-редактора для настройки уведомлений по Заявке.
• Страница для первичной настройки решения SD 2.0