...

Релиз ServiceDesk 2026.02

Тема в разделе "Релизы ELMA365 Service Desk", создана пользователем sofronov, 2 мар 2026 в 10:52.

  1. sofronov

    sofronov Участник

    Исправлено:
    • Дублирование сотрудников на странице Ручное распределение
    • Стили на форме просмотра Заявки, связанные с обновлением платформы
    • Отображение иконок приоритета для Заявок
    • Автоматическое объединение заявок, если их больше 10
    • Внесены визуальные исправления для страницы Аналитика CMDB
    • Страница настройка Каталога услуг, происходила очистка каталога при изменении каталогов. Внесены изменения для быстрой смены логотипа и цвета Каталога услуг/Услуги
    • Автоматическое закрытие связанных заявок при выполнении мастер-заявки
    • Падение процесса Настроить публичность решения с ошибкой
    • Позиционирование кнопок фильтр, экспорт, обновление таблицы в виджете Отображение истории приложения
    • Восстановлена работа матрицы приоритизации. Исправлена форма для заполнения.
    • Отображение формы запуска процесса Перевести в ожидание, восстановлено отображение поля Планируемое время ожидания
    • Учета часового пояса настроенного в графике работы
    • Восстановлено автоматическое обновление элементов приложения Заявки после открытия заявки
    • Выбор типа заявки при копировании заявки
    • Работа страницы для настройки уведомлений
    • Восстановлена работа кнопки Показать дубли, расположенная на форме просмотра заявки
    • Поведение системы, когда происходил запуск процесса Проверка на выполнение в срок (решение одновременно с реакцией) при настроенном SLA после реакции
    • Работа процессов для связывания нескольких заявок в мастер-заявку
    Доработано:
    • Блокируется создание Маршрута без добавленных в него этапов.
    • Стили на форме просмотра Заявки, из-за которых отображение свойств смещалось влево. Связано с выпуском новой версии платформы
    • Процесс Заявка выполнена, добавлен запуск процесса Снять с ожидания если выполнение происходило из статуса В ожидании
    • Получение фото профиля пользователя на портале решения
    • Уведомления об ошибках в заполнении страницы Настройки Service Desk
    • Процессы Создание внутренних пользователей и Обновление внутренних пользователей добавлено автоматическое заполнение поле Пользователь для приложения Внутренние пользователи
    • Форма просмотра Решения, скрыты теги и убрано периодическое отображение редактирования поля Ответственный
    • Работа виджета Markdown, добавлено автоматическое заполнение поля Description при вложении файла
    • Внесены изменения для работы учета Активностей пользователей в связи с изменениями платформы
    • Страница Заявки расположенная на портале Service Desk, фильтрация по полю Услуг, осуществляется только по доступным пользователю авторизованному на портале.
    • Отслеживание изменения шаблонов и новых атрибутов для настройки уведомлений заявок, расположенных на странице Настройки Service Desk
    • Учет графика работы/обслуживания из SLA в процесс Проверка на выполнение в срок
    • Убраны лишние уведомления при запуске бизнес-процесса
    • Обновлен дизайн отчетов и графиков на вкладке Разное, Отчеты по изменениям, Отчеты и графики, Главная страница, Настройка Service Desk для корректной работы страницы в версии платформы выше 2025.11
    • Отображение страницы Ручное распределение:
      • изменена высота виджета для исключения отображения двойного скролла
      • положение виджета не возвращается в начало при перетаскивании заявки
    • Напоминание по нормативам SLA больше не поступает, если заявка находится в статусе Выполнено
    • Отчет Коэффициент успеха за период на странице Отчет по изменениям использует свойство Дата перехода в статус, а не на Дата создания.
    • Доработана форма просмотра SLA. Добавили проверку на форму просмотра SLA для скрытия полей Кому, Пользователи, Новый ответственный если SLA настроен что не требуется действие при нарушении
    • Работа страницы Мастер настройки Service Desk
    • Ускорена работа виджета Активные пользователи
    Добавлено:
    • Для Услуг добавлена возможность выбора Типа заявки, выбранные типы будут доступны при создании заявки
    • Функциональность разрыва связей между заявками добавлена на форму просмотра заявки (вкладка Связи)
    • На страницы Статьи и Заявки портала Service Desk добавлено отображение иерархических папок для элементов
    • На страницу настройки формы обратной связи Показатель удовлетворенности клиентов (CSAT) добавлено поле Использовать график работы для настройки графика расчетов времени ожидания обратной связи для заявки
    • Отображение общего количества заявок на сотруднике для страницы Ручное распределение
    • Сохранение оценки по умолчанию для настройки формы обратной связи на странице Показатель удовлетворенности клиентов (CSAT)
    • Отображение родительских и дочерних страниц на странице Главная страница
    • Возможность настройки цветового отображения приоритетов заявки (доступно в приложении Приоритеты заявок)
    • Отображение связанных заявок на форме просмотра КЕ (приложение CMDB) с возможностью связывания заявки с КЕ
    • Страница Профиль на портал Service Desk на которой отображается основная информация и можно настроить уведомления по исполнению заявки
    • Расширен функционал настройки SLA:
      • Добавлено действие при нарушении Переназначение на другого ответственного
      • Настройка нескольких напоминаний для норматива SLA
    • No-code настройки бизнес-правил, для автоматического заполнения атрибутов заявки при поступлении её через настроенные каналы в решении