Релиз ServiceDesk 2026.02

Исправлено:

• Дублирование сотрудников на странице Ручное распределение
• Стили на форме просмотра Заявки, связанные с обновлением платформы
• Отображение иконок приоритета для Заявок
• Автоматическое объединение заявок, если их больше 10
• Внесены визуальные исправления для страницы Аналитика CMDB
• Страница настройка Каталога услуг, происходила очистка каталога при изменении каталогов. Внесены изменения для быстрой смены логотипа и цвета Каталога услуг/Услуги
• Автоматическое закрытие связанных заявок при выполнении мастер-заявки
• Падение процесса Настроить публичность решения с ошибкой
• Позиционирование кнопок фильтр, экспорт, обновление таблицы в виджете Отображение истории приложения
• Восстановлена работа матрицы приоритизации. Исправлена форма для заполнения.
• Отображение формы запуска процесса Перевести в ожидание, восстановлено отображение поля Планируемое время ожидания
• Учета часового пояса настроенного в графике работы
• Восстановлено автоматическое обновление элементов приложения Заявки после открытия заявки
• Выбор типа заявки при копировании заявки
• Работа страницы для настройки уведомлений
• Восстановлена работа кнопки Показать дубли, расположенная на форме просмотра заявки
• Поведение системы, когда происходил запуск процесса Проверка на выполнение в срок (решение одновременно с реакцией) при настроенном SLA после реакции
• Работа процессов для связывания нескольких заявок в мастер-заявку

Доработано:

• Блокируется создание Маршрута без добавленных в него этапов.
• Стили на форме просмотра Заявки, из-за которых отображение свойств смещалось влево. Связано с выпуском новой версии платформы
• Процесс Заявка выполнена, добавлен запуск процесса Снять с ожидания если выполнение происходило из статуса В ожидании
• Получение фото профиля пользователя на портале решения
• Уведомления об ошибках в заполнении страницы Настройки Service Desk
• Процессы Создание внутренних пользователей и Обновление внутренних пользователей добавлено автоматическое заполнение поле Пользователь для приложения Внутренние пользователи
• Форма просмотра Решения, скрыты теги и убрано периодическое отображение редактирования поля Ответственный
• Работа виджета Markdown, добавлено автоматическое заполнение поля Description при вложении файла
• Внесены изменения для работы учета Активностей пользователей в связи с изменениями платформы
• Страница Заявки расположенная на портале Service Desk, фильтрация по полю Услуг, осуществляется только по доступным пользователю авторизованному на портале.
• Отслеживание изменения шаблонов и новых атрибутов для настройки уведомлений заявок, расположенных на странице Настройки Service Desk
• Учет графика работы/обслуживания из SLA в процесс Проверка на выполнение в срок
• Убраны лишние уведомления при запуске бизнес-процесса
• Обновлен дизайн отчетов и графиков на вкладке Разное, Отчеты по изменениям, Отчеты и графики, Главная страница, Настройка Service Desk для корректной работы страницы в версии платформы выше 2025.11
• Отображение страницы Ручное распределение:
  • изменена высота виджета для исключения отображения двойного скролла
  • положение виджета не возвращается в начало при перетаскивании заявки
• Напоминание по нормативам SLA больше не поступает, если заявка находится в статусе Выполнено
• Отчет Коэффициент успеха за период на странице Отчет по изменениям использует свойство Дата перехода в статус, а не на Дата создания.
• Доработана форма просмотра SLA. Добавили проверку на форму просмотра SLA для скрытия полей Кому, Пользователи, Новый ответственный если SLA настроен что не требуется действие при нарушении
• Работа страницы Мастер настройки Service Desk
• Ускорена работа виджета Активные пользователи

Добавлено:

• Для Услуг добавлена возможность выбора Типа заявки, выбранные типы будут доступны при создании заявки
• Функциональность разрыва связей между заявками добавлена на форму просмотра заявки (вкладка Связи)
• На страницы Статьи и Заявки портала Service Desk добавлено отображение иерархических папок для элементов
• На страницу настройки формы обратной связи Показатель удовлетворенности клиентов (CSAT) добавлено поле Использовать график работы для настройки графика расчетов времени ожидания обратной связи для заявки
• Отображение общего количества заявок на сотруднике для страницы Ручное распределение
• Сохранение оценки по умолчанию для настройки формы обратной связи на странице Показатель удовлетворенности клиентов (CSAT)
• Отображение родительских и дочерних страниц на странице Главная страница
• Возможность настройки цветового отображения приоритетов заявки (доступно в приложении Приоритеты заявок)
• Отображение связанных заявок на форме просмотра КЕ (приложение CMDB) с возможностью связывания заявки с КЕ
• Страница Профиль на портал Service Desk на которой отображается основная информация и можно настроить уведомления по исполнению заявки
• Расширен функционал настройки SLA:
  • Добавлено действие при нарушении Переназначение на другого ответственного
  • Настройка нескольких напоминаний для норматива SLA
• No-code настройки бизнес-правил, для автоматического заполнения атрибутов заявки при поступлении её через настроенные каналы в решении