Релиз ServiceDesk 2026.04

Исправлено:

• Открытие вкладки Этапы маршрута на форме просмотра Заявки внешним пользователем
• Скрытие кнопок действия Заявки при открытии задачи поставленной в рамках маршрута Заявки
• Заполнение текста заявки, если не был загружен виджет Markdown редактора
• Падение процесса Редактирование актива
• Работоспособность кнопки Удалить строку на форме создания/редактирования SLA

Доработано:

• Автоматическая классификация заявки при создании через Портал или Линии
• Проверка на возможность закрытия дочерних заявок при выполнении мастер-заявки. При отсутствии доступа отправляется уведомление на ответственных дочерних заявок с информацией о закрытии мастер-заявки
• Заполнение полей Согласующие и Участники ознакомления при отправке заявки на согласования/ознакомление
• Для работы модуля История приложений Service Desk больше не требуется указание токена API
• Переименованы кнопки обновления справочников Типы заявок и Приоритеты заявок
• Для виджета Оставшееся время добавлен промежуточный статус при выполнении расчетов нормативных показателей SLA
• Оповещения на странице Настройки Service Desk изменены на всплывающие нотификации
• Логика автоматического объединения заявок, мастер-заявкой становиться заявкой с самой ранней датой создания
• Процесс Создание заявки из линии, исключено лишние уведомления при смене ответственного

Добавлено:

• Сохранение последнего выбранного значения поля Пользователи/группы при повторном открытии отчета Загрузка сотрудников
• Логирование уведомлений по Заявке. На форме просмотра доступна таблица со всеми уведомлениями отправленными по заявке.
• Автоматическое запись Inline картинок из описания заявки в поле Вложения
• Скрыто поле Каталог услуг с форм классификации и переклассификации заявки
• Автоматическое заполнение Заявителя в дочерних заявках созданных по маршруту
• Дополнительные эскалационные переходы для блока Отправка на email если в блоки были переданы пользователи у которых поле email не заполнено
• Автоматическое заполнение учетной записи в справочник Заявителя
• Виджет Выбор роли с возможностью выбора одиночного значения пользователя
• Процесс Синхронизация с контактами, для синхронизации справочника Контакты (раздел CRM) и Внешние пользователи (раздел Системные справочники)
• Возможность указания правила для запуска этапа маршрута исполнения заявки