Релиз ServiceDesk 2026.06

Исправлено:

• Исключительные случаи, когда загрузка главной страницы портала Service Desk не загружалась после создания заявки
• Выбор получателей уведомлений при нарушении времени классификации заявки на странице Настройки Service Desk
• Фильтр для выбора Группы поддержки на форме просмотра Заявки
• Появление ошибок на форме просмотра Заявки вкладка Дополнительно и страницы Отчеты по изменениям
• Отправка уведомлений Заявителю о создании заявки если Ответственный не заполнен
• Отображение времени классификации при отключенной настройке Отображать время классификации в виджете Оставшееся время
• Отображение виджета История заявок на вкладке Дополнительно заявки. Колонки для отображения виджета Лента заявки и История заявки сделаны равными по ширине
• Восстановлены отступы на страницах портала
• Исправлено заполнение строковых переменных при создании Бизнес-правила
• Добавление лишних символов при использовании Markdown редактора
• Расчет времени в разных часовых поясах

Доработано:

• Проверка на корректность заполненного пользователя при выполнении процесса Обновление внутренних пользователей
• Процесс Назначить ответственного. При изменении ответственного в статусе На классификации не происходит изменение статуса заявки.
• Локализация решения на английский язык
• Отображение информации "ошибки расчета" в виджете Оставшееся время при классификации заявки
• Отправка уведомления заявителю при отключенном сборе обратной связи с заявителя
• Для заявок с незавершенным маршрутом отправляется уведомление ответственному за заявку, если была выполнена мастер-заявка. Ранее происходило её автоматические выполнение
• При переклассификации заявки учитывается её тип и приоритет для расчета обновленного норматива SLA
• Скрипты для расчета рабочего/календарного времени приведены к единому виду.

Добавлено:

• Функционал обновления контактов в процесс Синхронизировать с контактами
• Отчеты Среднее время восстановления, Количество повторяющихся инцидентов, Количество известных ошибок
• Возможность выгрузки отчетов Загрузка сотрудников, Статистика заявок в pdf/xls
• Возможность отправки произвольных уведомлений для процесса Отправка уведомлений по заявкам
• Приостановки заявки до момента поступления входящего сообщения от заявителя в заявку
• Создание напоминаний для заявки
• Возможность перевода просроченной заявки в ожидание
• Выбора связанных свойств приложения для создания условий в Правилах Service Desk
• Создание дополнительных причин перевода заявки в ожидание с опциональной настройкой приостановки SLA