Релиз ServiceDesk 2026.10

Исправлено:

• Заполнения кода причины при настройке перевода в ожидание
• Передача информации о типе клиента при создании заявки из линии
• Эскалация при нарушении времени решения SLA если требуется переназначить на другого ответственного
• Валидация при пересечении рабочих и нерабочих активностей в Вариантах смены
• Ошибка редактирования Норматива SLA на форме редактирования SLA

Доработано:

• Изменение графика работы пользователя на основании выбранной даты изменения
• Локализация решения на английский язык
• Перевод заявки в ожидание в статусе На согласовании
• При объединении инцидентов в проблему автоматически запускается регистрация созданной проблемы
• Логика работы Правил с свойствами типа Дата/время
• Применение настроек по умолчанию при отображении заявок на портале
• Автоматическая связь сущностей Контакты и Внешние пользователи
• Расчет продолжительности смены по рабочим активностям
• Отображение статьи для внешнего пользователя
• На форме просмотра Заявки скрыта вкладка Уведомления для внешних пользователей

Добавлено:

• Версионирование статей в базе знаний
• Интерфейс настройки видимости заявок на портале
• Автообновление заявок на главной странице
• Функционал создания сервисных заявок
• Работа правил при помощи EQL поиска
• Отображение связанных статей из базы знаний при создании заявки
• Асинхронная загрузка виджета Markdown редактор